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dc.contributor.advisorSouza, Fábio Jacinto Barreto de-
dc.contributor.authorPrado, Felipe Orsetti-
dc.identifier.citationPRADO, Felipe Orsetti. Gestão por processos: um estudo de caso sobre a sua eficácia na gestão da arrecadação na Agência Nacional de Energia Elétrica. 2011. 78 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.en
dc.descriptionMonografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.en
dc.description.abstractTendo por base a necessidade de desenvolvimento e adaptação de modernas tecnologias de gestão à administração pública, este trabalho buscou verificar a eficácia do modelo de gestão por processos implementado na Agência Nacional de Energia Elétrica. Objetivou-se também descrever e analisar o modelo em foco a fim de verificar acertos, erros e oportunidades na gestão atual. Para tanto, aplicou-se um diagnóstico qualitativo em um grupo específico de processos de suporte da organização. O diagnóstico utilizado solicita ao responsável pelos processos em estudo que aponte problemas relacionados aos seguintes temas: interface, superposição, complexidade, condicionantes legais, pessoas, sistemas, recursos materiais e financeiros. Após o preenchimento do respondente, o diagnóstico realizado foi comparado com o realizado em 2007 e submetido à análise. Os resultados demonstraram que a gestão por processos foi eficaz na resolução dos problemas diagnosticados anteriormente. Entretanto, o estudo também apontou a necessidade de diagnósticos quantitativos e a criação de indicadores objetivos de desempenho a fim de estabelecer melhorias constantes e precisas nos processos organizacionais.en
dc.rightsAcesso Abertoen
dc.subject.keywordGestão de processosen
dc.subject.keywordAdministração públicaen
dc.subject.keywordAgência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)en
dc.titleGestão por processos : um estudo de caso sobre a sua eficácia na gestão da arrecadação na Agência Nacional de Energia Elétricaen
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bachareladoen
dc.date.accessioned2012-05-14T11:56:27Z-
dc.date.available2012-05-14T11:56:27Z-
dc.date.issued2012-05-14T11:56:27Z-
dc.date.submitted2011-11-23-
dc.identifier.urihttp://bdm.unb.br/handle/10483/3489-
dc.language.isoPortuguêsen
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.26512/2011.11.TCC.3489-
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