A experiência do consumidor em aplicativos digitais do setor de varejo: estudo de caso da Loja Blu

Abstract

Esse projeto tem como objetivo principal criar um aplicativo para dispositivos móveis que coloque como ponto focal as necessidades dos usuários voltado para o setor de varejo brasiliense. As metodologias escolhidas para embasar a monografia foram pesquisas bibliográficas, pesquisa com usuários, criação de personas, escopos e estudo de caso prático. Ao final, o desenho do produto digital resulta em um aplicativo para dispositivos móveis que busca colocar o usuário no comando das ações passando por um fluxo simples e fácil de compra como troca e devolução sem complicações, envio de feedbacks das clientes para complementar as informações sobre as peças e conectar os usuários com a marca em questão: a loja Blu. Buscando transmitir as mensagens principais da marca tanto visualmente quanto passando confiabilidade durante a navegação para que o usuário se sinta confortável de realizar compras recorrentes dentro do aplicativo.