O relacionamento entre marca e consumidor por meio do consumo de experiência : um estudo de caso sobre o evento "Na Praia"

Abstract

Levando em consideração o crescimento da competitividade entre marcas e da busca pela atenção do cliente, o presente trabalho empenha-se em compreender como o consumo de experiência contribui para a construção do relacionamento entre marca e consumidor, por meio de um estudo de caso do evento Na Praia. A monografia contribuiu para a discussão da construção de experiências marcantes, responsáveis por criar memórias e lembranças únicas que fortalecem o diálogo e a relação entre marca e consumidor. Por isso, foi realizada uma revisão de conceitos teóricos relacionados à experiência, comportamento do consumidor e construção de marca para embasar as ações feitas pelo Na Praia e reforçar seu posicionamento. Foi aplicado um questionário a 249 pessoas, que confirmou a satisfação dos visitantes ao viver as experiências propostas pelo evento. Diante disso, é possível perceber a importância das experiências propostas, da jornada pensada para o consumidor e das inovações trazidas, ano após ano, para o evento, que contribuíram para seu desenvolvimento e expansão.