| Título: | Avaliação do grau de satisfação dos usuários da cabotagem brasileira do segmento de carga conteinerizada |
| Autor(es): | Santos, Josélio Vieira dos |
| Orientador(es): | Silveira Júnior, Aldery |
| Assunto: | Transporte de carga
Transporte aquaviário
Métodos Multi Criteria Decision Analysis (MCDA)
Satisfação do consumidor |
| Data de apresentação: | 15-Set-2022 |
| Data de publicação: | 1-Fev-2023 |
| Referência: | SANTOS, Josélio Vieira dos. Avaliação do grau de satisfação dos usuários da cabotagem brasileira do segmento de carga conteinerizada. 2022. 99 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2022. |
| Resumo: | O trabalho desenvolvido objetivou avaliar o grau de satisfação dos usuários da
cabotagem brasileira do segmento de carga conteinerizada. Para tanto, foi
desenvolvido um modelo de avaliação fundamentado na metodologia multicritério de
apoio à decisão (MCDA), haja vista à complexidade e à necessidade de avaliar
diversos critérios. A estruturação de um modelo multicritério de avaliação possibilitou
construir um questionário para a pesquisa de campo, cujos dados coletados foram
tabulados e tratados com a utilização do software Hiview3 e, em seguida, foram
calculadas as avaliações e encontrados os resultados. Com a nota 6,0, resultante da
avaliação global, o estudo constatou que os usuários que contratam as empresas de
navegação por cabotagem no Brasil para transportar seus produtos em contêineres,
em princípio, estão relativamente satisfeitos com os serviços prestados. Contudo,
verificou-se alguns pontos sensíveis que carecem de ajuste para oferecer melhores
condições nos serviços relacionados ao transporte de carga para os clientes e para o
desenvolvimento do modal. |
| Abstract: | The objective of this study was to evaluate the level of satisfaction of users of Brazilian
cabotage in the segment of containerized cargo. To this end, an evaluation model was
developed based on the multi-criteria decision support methodology (MCDA), given
the complexity and the need to evaluate several criteria. The structuring of a
multicriteria evaluation model made it possible to build a questionnaire for the field
research, whose collected data was tabulated and treated using the Hiview3 software,
and then the evaluations were calculated and the results were found. With a score of
6.0, resulting from the global evaluation, the study found that users who contract
cabotage shipping companies in Brazil to transport their products in containers are, in
principle, relatively satisfied with the services provided. However, there were some
sensitive points that need to be adjusted in order to offer better conditions in the
services related to cargo transport for the customers and for the development of the
modal. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2022. |
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| Aparece na Coleção: | Administração
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