Inovação no judiciário : antecedentes da implementação de balcão virtual em tribunais brasileiros

Abstract

Inovar no setor público abrange uma série de elementos. Indutores, impulsos políticos e tecnológicos estão inclusos nesse multifacetado processo. Dessa forma, tendo como finalidade precípua a de investigar a relação existente entre antecedentes de Inovação e a implementação da ação Balcão Virtual em Tribunais Brasileiros, o presente trabalho se propôs a identificar as experiencias de inovação premiadas em Tribunais Brasileiros, a identificar os Laboratórios de Inovação implementados em Tribunais Brasileiros, a quantificar os atendimentos realizados através de Balcão Virtual em Tribunais Brasileiros e a verificar a percepção de usuários acerca do atendimento feito através de Balcão Virtual. Para tanto, utilizou-se de método quantitativo e de regressão logística, analisando um amplo banco de dados disponibilizado pelo Conselho Nacional de Justiça. Diante disso, constatou-se que possuir experiências de inovação premiadas caracteriza-se como antecedente de inovação e que Laboratórios de Inovação implantados recentemente (a partir de 2021) tendem a facilitar a execução de inovação em serviços.