Comunicação interna e design de serviço : um diálogo entre inovação e fortalecimento da cultura organizacional

Abstract

A proposta deste trabalho é o desenvolvimento de um artigo teórico que busca explorar e apontar possíveis aproximações entre a Comunicação Interna e o Design de Serviço e assim demonstrar como esses campos podem contribuir para o processo de inovação das organizações e o fortalecimento da cultura organizacional. Visto o contexto atual da era digital, que proporciona uma sociedade hiperconectada e informatizada, com a predominância do setor de serviços, as organizações são obrigadas a terem um olhar estratégico quanto aos seus processos e atos de comunicação, sejam eles internos ou externos, assim, não se pode mais considerar a Comunicação Organizacional como um mero instrumento. Essa visão foi muito utilizada nas organizações entre as décadas de 1980 e 1990 devido às correntes teóricas daquele período, porém, vivemos novos tempos. De um ponto de vista metodológico fundamentado na análise bibliográfica em que foram usadas referências teóricas de autoras e autores como, Margarida Kunsch, Cleusa Scroferneker, Marlene Marchiori, João Curvello, Marc Stickdorn, Adam Hormess, Markus Hormess, Jakob Schneider, entre outros, propomos a seguinte estrutura de trabalho: primeiramente serão abordados os conceitos da Comunicação Organizacional, Comunicação Interna e o contexto atual que esses conceitos estão inseridos. Na seção seguinte são abordados os conceitos do Design de Serviços e a visão humanizada que eles apresentam. Na última seção é realizada a discussão sobre os temas abordados, em que se busca compreender como o Design de Serviço pode trazer contribuições para a Comunicação Interna e para as organizações, visto que o conceito de Design de Serviço não se limita apenas aos clientes externos, mas sim a todos os entes participantes da cadeia produtiva do serviço. Portanto, esse trabalho tem como objetivo analisar, com base nas referências teóricas abordadas, a possibilidade de explorar os campos da Comunicação Interna e o Design de Serviço e assim estabelecer um diálogo entre a inovação e o fortalecimento da cultura organizacional.