BPO Financeiro : um estudo de caso sobre seus procedimentos operacionais

Abstract

De acordo com o cenário brasileiro, onde diversas empresas enfrentam dificuldades e até mesmo encerram suas atividades prematuramente, ter uma gestão financeira eficiente é imprescindível. O Business Process Outsourcing (BPO) tem como tradução a terceirização de processos de negócios, uma solução empresarial que pode auxiliar de forma valiosa os gestores de empresas. Este trabalho tem foco no BPO Financeiro, ou seja, a terceirização de rotinas financeiras de empresas, sendo este um serviço vantajoso as corporações, já que que permite a gestão correta do setor financeiro delas, abrangendo soluções como o auxílio para a tomada de decisão. Esse estudo tem por objetivo analisar os procedimentos operacionais do BPO Financeiro, utilizando-se de estudo de caso, por meio de entrevista e observação. Concluiu-se que a empresa Alfa desemprenha suas atividades por meio de um processo operacional rodeado por um planejamento de atividades mapeadas, previamente estruturadas, e que funciona em meio ao dia a dia. Ademais, alguns de seus clientes precisam passar por adequação ao processo adotado, como enquadramento aos mecanismos de comunicação estabelecidos, assim como solucionar questões de acesso ao banco. Por fim, os benefícios destacados aos clientes são: foco no core business, efetiva gestão de pagamentos e recebimentos, auxílio à tomada de decisões, redução de custos.