| Título: | Responsabilidade social corporativa e reclamações : estudo em operadoras de planos de saúde atuantes no Brasil no período de 2019 e 2020 |
| Autor(es): | Cruz, Jade Costa da |
| Orientador(es): | Melo, Carlos André |
| Assunto: | Responsabilidade social da empresa
Planos de saúde
Saúde suplementar |
| Data de apresentação: | 6-Mai-2022 |
| Data de publicação: | 12-Ago-2022 |
| Referência: | CRUZ, Jade Costa da. Responsabilidade social corporativa e reclamações: estudo em operadoras de planos de saúde atuantes no Brasil no período de 2019 e 2020. 2022. 52 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2022. |
| Resumo: | O objetivo geral deste trabalho foi investigar os índices de reclamações efetuadas
pelos beneficiários das operadoras de planos de saúde ativas no Brasil, considerando
o porte e a modalidade dessas operadoras, no período de 2019 e 2020. O referencial
teórico aborda o setor de saúde suplementar, as Operadoras de Planos de Saúde -
OPS, Responsabilidade Social Corporativa - RSC com ênfase nas reclamações dos
beneficiários dessas operadoras, em especial no Índice Geral de Reclamações – IGR.
Trata-se de estudo descritivo, com abordagem quantitativa e correlacional. A amostra
não probabilística corresponde a 377 operadoras de planos de saúde foi obtida a partir
de informações disponibilizadas publicamente pela Agência Nacional de Saúde –
ANS. O tratamento dos dados empregou estatísticas descritiva e inferencial não
paramétrica, com emprego dos testes Komolgorov-Smirnov, Teste U de Mann-
Whitney, Teste de Levene, a Análise de variância de 1 fator de Kruskal-Wallis e o teste
dos postos com sinais de Wilcoxon. Os principais resultados mostraram que, em
média, os IGR para os anos de 2019 e 2020 foram, respectivamente, 7,21 e 6,73. Não
houve diferenças significativas entre os IGR de 2019 e de 2020, embora em cada ano
os IGR apresentaram diferenças quanto ao porte da operadora, com predomínio para
operadoras de planos de saúde com até 20 mil beneficiários, e foram condicionados
em cada ano a modalidade da operadora, com ênfase naquelas que atuam na
modalidade ‘Medicina de Grupo’. Este estudo busca colaborar para a análise de
indicadores baseado em reclamações, vinculando-os ao estudo da responsabilidade
social corporativa, em especial ao atendimento dos stakeholders beneficiários de
operadoras de planos de saúde no País. |
| Abstract: | The general objective of this study was to investigate the rates of complaints made by
beneficiaries of active health plan operators in Brazil, considering the size and type of
these operators, in the period 2019 and 2020. The theoretical framework addresses
the supplementary health sector, Health Plan Operators - OPS, Corporate Social
Responsibility - CSR with emphasis on complaints from the beneficiaries of these
operators, especially in the General Complaints Index – IGR. This is a descriptive
study, with a quantitative approach and correlational. The non-probabilistic sample
corresponds to 377 health plan operators and was obtained from information made
publicly available by the National Health Agency - ANS. Data treatment used
descriptive and nonparametric inferential statistics, using the Komolgorov-Smirnov
tests, Mann-Whitney U test, Levene test, Kruskal-Wallis 1-factor analysis of variance
and the rank test with signs of Wilcoxon. The main results showed that, on average,
the IGR for the years 2019 and 2020 were, respectively, 7.21 and 6.73. There were no
significant differences between the 2019 and 2020 IGRs, although in each year the
IGRs showed differences in terms of the size of the operator, with a predominance of
health plan operators with up to 20,000 beneficiaries, and each year the type of
payment was conditioned. operator, with emphasis on those that work in the 'Group
Medicine' modality. This study seeks to contribute to the analysis of indicators based
on complaints, linking them to the study of corporate social responsibility, in particular
to the service of beneficiary stakeholders of health plan operators in the country. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2022. |
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