Gestão de projetos e processos : estudo de caso de aplicação de técnicas para gestão de contrato administrativo

Abstract

Este trabalho analisa como a implementação de técnicas de gestão de projetos e processos pode melhorar a gestão de um contrato público. Para isso, foi realizado um estudo de caso de um contrato público de manutenção predial com fornecimento de material onde foram aplicadas técnicas de gestão de projetos e processos. Utilizaram-se entrevistas para captação de dados primários e análise documental para os dados secundários para o período de setembro de 2020 a agosto de 2021, que se referiam a uma análise quantitativa do impacto gerado pelas técnicas implementadas. O estudo apresentou como se dava a rotina dos trabalhos dentro do contrato destacando a necessidade percebida pelos envolvidos de mudança para uma gestão mais técnica. Além disso, foi possível identificar, através da análise quantitativa dos dados, que houve ganho de produtividade no atendimento das ordens de manutenção na ordem de 54,35% e de 33,3% de solicitações de compra, comparando os dados do primeiro com o segundo semestre do período estudado além da satisfação do cliente percebida como ótimo em 97% das vezes. Ainda foi possível analisar possibilidades de melhoria que poderão trazer maiores ganhos de produtividade e confiabilidade dos dados gerados.