Efeito do pacote de feedback sobre variáveis de desempenho da equipe de vendas de uma MPE varejista do DF

Abstract

O Brasil conta com grande participação das micro e pequenas empresas (MPEs) no valor adicionado da economia brasileira, seguindo uma trajetória de crescimento nesse índice. Porém, quando comparadas com médias e grandes empresas, as MPEs apresentam níveis mais baixos de produtividade (valor adicionado pelo quantitativo de pessoal ocupado). A literatura ainda carece de pesquisas relacionadas a indicadores de desempenho na área de Organizational Behavior Management, ainda mais em contexto brasileiro. O objetivo deste estudo foi analisar os efeitos das intervenções do pacote de feedback (treinamento, meta e feedback) sobre os indicadores de desempenho em vendas (número de vendas, faturamento e ticket médio). Para alcançá-lo, foi realizado uma intervenção em uma organização enquadrada como micro e pequena empresa situada no Brasil. Os resultados alcançados apontaram que o pacote de feedback não obteve um efeito positivo nos indicadores de desempenho analisados nessa pesquisa.