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dc.contributor.advisorMoreira, Marina Figueiredo-
dc.contributor.authorPaz, Edson Rodrigues da-
dc.identifier.citationPAZ, Edson Rodrigues da. Fidelização de Clientes no Supermercado Quartetto de Palmas-TO como ferramenta de competitividade na Loja Matriz como Projeto Piloto. 2011. 79 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.en
dc.descriptionMonografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Administração a distância, 2011.en
dc.description.abstractÉ notório que fazemos parte de uma sociedade. Então, as relações sociais de boa convivência constituem a base de nossa pirâmide. Começamos desde nosso bom-dia aos nossos familiares, à boa camaradagem no trânsito e nas delicadezas no nosso ambiente de trabalho. Podemos até concluir que já nascemos, “vendendo” nosso produto, que é a nossa forma de expressar e de persuadir. Imagine então como este tema se encaixa no perfil de vendas propriamente dito: quem é que nunca comprou algo que nem necessitava tanto, somente pela gentileza ou astúcia do vendedor? Quem é que nunca deixou de comprar um item extremamente urgente, unicamente por causa do atendimento ruim ou descortês? Os dois questionamentos acima refletem, de forma sucinta e abreviada, a profundidade dos estudos meticulosos de Kotler e Yanaze neste trabalho analítico e classificatório, segundo Lakatos e Marconi (2001, p. 261), na tipologia de abordagem. Vivemos num mundo da pressa e do consumismo, onde o imediatismo pede a eficácia e a utilidade aliada às boas maneiras. Não se pode descartar a política da boa vizinhança e a “antiga” forma de fidelização dos mercadinhos, quando o comerciante avisava o vizinho que havia chegado um produto de tal de sua preferência, por um menino de recados. Esta forma de fidelização e valorização do cliente foi eficaz e ainda o é, em locais onde esta comunicação atende a demanda. Todavia, há de se pensar em grandes centros urbanos e também na rapidez da comunicação. Atualmente, a mudança da estrutura comercial está num processo de aceleração cada vez mais intensa, a estrutura do mercado mundial. Antigamente, vender produtos com qualidade e com preços competitivos eram os requisitos suficientes para ter sucesso em algum empreendimento. Hoje, essa realidade mudou, pois esses mesmos produtos possuem características cada vez mais semelhantes, o que, consequentemente, obriga as empresas a apresentarem um diferencial para se manterem competitivas no mercado. Uma das maneiras mais eficientes de conseguir tal diferencial é atuar de forma contumaz, utilizando ferramentas para atrair, encantar e fidelizar aquele que é o sujeito principal para o sucesso de qualquer empresa: o cliente. Para auxiliar nessa difícil tarefa, o marketing é a ferramenta ideal para propor sugestões, ideias e implementar as melhores estratégias para atingir os objetivos pré-estabelecidos.en
dc.rightsAcesso Abertoen
dc.subject.keywordFidelização de clientesen
dc.subject.keywordMarketingen
dc.titleFidelização de clientes no Supermercado Quartetto de Palmas-TO como ferramenta de competitividade na Loja Matriz como Projeto Pilotoen
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bachareladoen
dc.date.accessioned2012-03-19T12:51:32Z-
dc.date.available2012-03-19T12:51:32Z-
dc.date.issued2012-03-19T12:51:32Z-
dc.date.submitted2011-
dc.identifier.urihttp://bdm.unb.br/handle/10483/3154-
dc.language.isoPortuguêsen
dc.identifier.doihttps://dx.doi.org/10.26512/2011.TCC.3154-
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