Processos e a gestão da qualidade na administração pública : estudo de caso na Fundação de Tecnologia do Estado do Acre

Abstract

Com o propósito de entender o fenônemo da busca pela Gestão da Qualidade nas organizações contemporâneas, que a princípio era aplicado com maior intensidade e mais percebido nas empresas privadas, onde há a necessidade de agregar este valor como uma forma de se manterem vivas e competitivas no mercado cada vez mais exigente. Neste contexto face às mudanças que vem acontecendo também no âmbito da administração pública, onde os clientes são os cidadãos que mudaram sua conduta de leigos e passaram a conhecer seus direitos, tornando-os assim mais exigentes, e a gestão pública por sua vez é obrigada a ser compatível a estas exigências e acompanhar o desenvolvimento tanto na demanda como na qualidade dos serviços que prestam a sociedade. O trabalho apresentado é uma pesquisa qualitativa que descreve um breve histórico da padronização dos processos e certificação na administração das organizações tendo seu principal enfoque na administração pública, passando pelo contexto histórico da literatura sobre o tema, exemplificado pelo estudo de caso realizado na Fundação de Tecnologia do Estado do Acre – FUNTAC. Pesquisa de natureza qualitativa, utilizando análise documental e pesquisas semi estruturadas. Este trabalho contribui no avanço das pesquisas científicas na área da gestão organizacional na área administrativa, principalmente na administração pública, pois especifica um modelo de gestão com características da atual realidade.