Verificação e validação dos aplicativos de governo, considerando o design da experiência do usuário e o emprego de técnicas Behavior Driven Development

Abstract

Os sites e aplicativos governamentais potencialmente oferecem informações e benefícios aos cidadãos e as organizações, mas podem não ser alcançados se não forem utilizáveis, acessíveis, confiáveis e úteis. O Governo Brasileiro tem buscado promover formas de auxiliar os órgãos públicos a transformarem seus serviços digitalmente. O Ministério da Economia (ME) tem buscado verificar e validar os aplicativos de serviços do governo brasileiro, que têm sido lançados nas lojas mobile Android e Apple, considerando a Experiência do Usuário. Numa parceria ME-UnB, processos de testes de aplicativos têm sido realizados por equipes multidisciplinares, com diferentes formações e papéis. Nesse cenário, o objetivo deste trabalho foi definir uma estratégia de verificação e validação dos aplicativos de governo lançados, considerando o Design da Experiência do Usuário e o emprego de técnicas BDD (Behavior Driven Development) para minimizar a complexidade da comunicação entre equipes distintas. A metodologia adotada compreende a técnica de Design Science Research, que se concentra em resolver problemas novos ou conhecidos usando técnicas únicas ou inovadoras a partir do conhecimento atual. Foi definida uma estratégia de teste com uma linguagem comum, para que todas as equipes pudessem registrar a verificação e validação dos aplicativos de governo, considerando a Experiência do Usuário e o emprego de técnicas BDD. A estratégia foi aplicada junto as equipes multidisciplinares nas seções de teste do aplicativo Identidade Gov.Br. Como resultados, a estratégia definida foi percebida pelos membros das equipes como válida, considerando a linguagem Gherkin como um facilitador da comunicação entre os membros deste estudo.