Uma abordagem para apoiar a inicialização de programas de melhoria de processo de software a partir da priorização das expectativas de benefícios

Abstract

Programas de melhoria de software podem ser atividades duradouras e custosas à organização, levando-se em consideração tanto recursos humanos quanto financeiros. Seu benefício à organização, quando aplicado corretamente, é perceptível em níveis organizacionais e estruturais. Dessa forma, muitas empresas buscam executar esses programas, mas nem sempre conseguem identificar um ponto de partida ideal. O MR-MPS-BR, aliado a métodos de gestão da qualidade, auxilia empresas na tomada de decisões quanto à implementação e implantação de tais programas. Foi realizado um estudo a partir da aplicação de uma instância do Quality Function Deployment, voltada a auxiliar no direcionamento e foco em ações de melhoria a partir da visão de negócio e necessidades organizacionais da instituição. Os resultados apresentaram clareza no direcionamento de processos que devem ser melhorados a partir da priorização de benefícios esperados por parte da organização.