Problemas em interfaces de software que induzem usuários ao erro e como evitá-los

Abstract

A efetividade da interação humano-computador depende tanto do bom funcionamento do sistema quanto de como os usuários o utilizam. Sendo assim, um dos fatores que diminuem a efetividade dessa interação é o erro humano. Nesse contexto, a usabilidade do sistema é um fator importante a se considerar, já que um sistema que proporciona uma interação ruim com o usuário leva esse usuário a cometer erros. Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi desenvolver recomendações para o desenvolvimento de interfaces gráficas de software que não induzam os usuários a cometerem erros. A metodologia de pesquisa empregada neste trabalho foi o teste de usabilidade. O teste é composto por uma lista de tarefas que os participantes tiveram que realizar no SIGAA, sendo observados por um moderador. O objetivo do teste foi encontrar os problemas de usabilidade presentes nesse sistema e quais erros esses problemas levam o usuário a cometer. Para os problemas identificados a partir dos testes de usabilidade, foram sugeridas mudanças inspiradas em princípios de desenvolvimento de interfaces, que visam melhorar a interação do usuário com o SIGAA. Como resultado foram identificados problemas de interface na plataforma do SIGAA e foi discutido como esses problemas levam os usuários a cometerem erros ao utilizarem o sistema. Além disso, para cada problema encontrado, foram feitas sugestões de como resolvê-lo para que não induza mais os usuários ao erro. Esse resultado pode ser útil na identificação de outros problemas na plataforma do SIGAA e de problemas semelhantes em outros sistemas. Além disso, pode servir como um guia de boas práticas para melhorar o desenvolvimento de interfaces com usuários.