| Título: | Gestão de desempenho em hospitais brasileiros |
| Autor(es): | Bicalho, Marilia Bruzadelli |
| Orientador(es): | Affonso Neto, Annibal |
| Assunto: | Balanced Scorecard (BSC)
Indicadores de desempenho
Hospitais
Saúde pública
Brasil |
| Data de apresentação: | 29-Nov-2019 |
| Data de publicação: | 11-Mar-2022 |
| Referência: | BICALHO, Marilia Bruzadelli. Gestão de desempenho em hospitais brasileiros. 2019. 81 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção)—Universidade de Brasília, Brasília, 2019. |
| Resumo: | Os hospitais são organizações complexas que geram uma grande quantidade
de indicadores. Os gestores de hospitais, apesar de terem os indicadores e os
considerarem essenciais, não os usam efetivamente. Estudos apontam que
existe uma falta de padrão e ausência de uma cultura coletiva no setor
hospitalar sobre indicadores de desempenho. Com base em uma revisão
bibliográfica e documental sobre gestão de desempenho em hospitais públicos,
privados e filantrópicos brasileiros este trabalho tem como objetivo
compreender a gestão de desempenho em hospitais brasileiros a partir do
modelo Balanced Scorecard (BSC). Foram selecionados trinta e quatro
indicadores, separados em seis grupos, um grupo para cada perspectiva do
BSC (Aprendizado e Crescimento, Processos Internos, Cliente e Financeira) e
para as duas perspectivas adicionais Responsabilidade Socioambiental e
Colaboradores. Estes mesmos indicadores também foram agrupados em uma
segunda classificação por indicadores tático e operacional e indicadores
estratégicos. Foi proposto que o conjunto de indicadores seja apresentado em
um dashboard que permita detalhar aqueles indicadores gerais que podem dar
origem a outros indicadores específicos (por setor, funcionário, convênio). |
| Abstract: | Hospitals are complex organizations that generate a large number of indicators.
Hospital managers, although they have the indicators and consider them
essential, do not use them effectively. Studies indicate that there is a lack of
standard and absence of a collective culture in the hospital sector on
performance indicators. Based on a bibliographic and documentary review on
performance management studies in Brazilian public, private and philanthropic
hospitals, this work aims to understand the performance management in
Brazilian hospitals from the Balanced Scorecard (BSC) model. Thirty-four
indicators were selected, separated into 6 groups, one group for each BSC
perspective (Learning and Growth, Internal Processes, Customer and Finance)
and for two additional perspectives Social and Environmental Responsibility and
Employees). These same indicators were also grouped in a second
classification by tactical and operational indicators and strategic indicators. It
was proposed that the set of indicators be presented in a dashboard that allows
detailing those general indicators that may give rise to other specific indicators
(by sector, employee, agreement). |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2019. |
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| Aparece na Coleção: | Engenharia de Produção
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