Análise da política da qualidade de atendimento no serviço público : um estudo na Secretaria Municipal - ALFA, de Palmas/TO

Abstract

O presente trabalho analisou o grau de satisfação dos usuários e servidores da Secretaria Municipal ALFA/TO com a qualidade do atendimento no serviço público no referido órgão. Traçou-se um histórico sobre o que seria um atendimento de qualidade e que possa responder positivamente as aspirações do cidadão cada vez mais consciente dos seus direitos. Realizou-se uma pesquisa quantitativa com estudo de caso descritivo na Secretaria Municipal ALFA, Palmas/TO, onde se verificou que nem os servidores e os usuários dos serviços da Secretaria se encontram plenamente satisfeitos. Isso implica na necessidade de um redesenho estrutural que venha atender plenamente as demandas sociais existentes.