Impactos causados pela comunicação interna : ambiente organizacional no Banco do Brasil na agência Rio Preto da Eva

Abstract

A comunicação empresarial, nos últimos anos, apresenta maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos. Hoje, já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações. Neste contexto, o objetivo geral desse trabalho foi o de verificar a comunicação interna nos resultados e negócios na agência em Rio preto da Eva (AM) do Banco do Brasil, segundo a percepção de seus colaboradores. Com uso do método de estudo de caso com ênfase do método quantitativo, os dados foram coletados através da aplicação de questionários aos colaboradores. A partir da tabulação e apresentação dos dados, foi possível identificar que o BB possui um número elevado de canais de comunicação, gerando um excesso de informações e de mensagens no correio interno, em nota técnica pessoal, nota pessoal, e-mail dos colaboradores, ouvidoria, BB Responde, BB Resolve, informativos escritos, jornal interno, palestras, treinamentos, cartazes informativos, mural interno, que acaba tirando o foco do funcionário quanto ao que realmente é importante para o desempenho positivo das funções.