Propostas de ações de melhoria em uma empresa de criação de cursos EAD

Abstract

Com o crescimento, as micro e pequenas empresas tem buscado redução nos custos de produção mantendo a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços. Uma das formas para aumentar a produtividade nesse contexto é melhorando a eficiência dos processos produtivos. Caracterizada como uma pesquisa empírica, este projeto de graduação utilizou procedimentos que focaram em coletar dados de uma pequena empresa a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcançar os objetivos da pesquisa. Neste estudo foram aplicadas técnicas de gestão de processos como Mapeamento de processos, Mapa de Contexto e Matriz de priorização e ferramentas de qualidade, como o Diagrama de Ishikawa, e plano de ação 5W2H. Para isso este estudo, com uma abordagem de caráter mais qualitativo, propõe uma sugestão de melhoria para a empresa de forma a mitigar os problemas identificados. Como resultados, identificados algumas causas e seus efeitos e foram propostas melhorias na alocação de recursos, de forma a torná-los mais eficientes.