Consumidores de bancos digitais : fatores relevantes na contratação com base no modelo de aceitação de tecnologia e na teoria do comportamento planejado

Abstract

O objetivo do presente trabalho foi avaliar fatores que influenciam a contratação dos serviços de Fintechs no Brasil, mais especificamente de bancos digitais. Para tal, o presente trabalho conta com uma descrição do conceito de Fintechs, assim como um breve panorama sobre a atuação dessas empresas no cenário nacional, e também uma compreensão sobre as teorias utilizadas para o estudo, a saber: a Teoria do Comportamento Planejado, proposta por Ajzen (1980) e o Modelo de Aceitação de Tecnologia, elaborado por Davis (1989). Para compreender os pontos, foi conduzida uma pesquisa quantitativa, por levantamento de dados, e transversal, buscando trazer um entendimento mais amplo acerca do impacto de cada elemento dessas teorias sobre o comportamento humano. A análise dos resultados foi conduzida através de modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram um alto poder de explicação do modelo final, onde as atitudes possuem influência significativa e positiva na intenção de contratação de bancos digitais, sendo influenciada, por sua vez, pela utilidade percebida. As aplicações gerenciais e acadêmicas do trabalho são discutidas posteriormente.