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Título: | Avaliação de qualidade da capacitação corporativa : um estudo de caso no centro de formação da Câmara dos Deputados |
Autor(es): | Cavalcante, Gabriel Moreira de Carvalho Caroca |
Orientador(es): | Carvalho, José Márcio |
Assunto: | Servidores públicos Câmara dos Deputados - Brasil Capacitação profissional Gestão de pessoas Qualidade nos serviços Administração pública - gestão de pessoas |
Data de apresentação: | 19-Mai-2021 |
Data de publicação: | 30-Set-2021 |
Referência: | CAVALCANTE, Gabriel Moreira de Carvalho Caroca. Avaliação de qualidade da capacitação corporativa: um estudo de caso no centro de formação da Câmara dos Deputados. 2021. 66 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2021. |
Resumo: | O presente artigo possui como principal objetivo avaliar a qualidade do serviço
de educação corporativa oferecido pelo Centro de Formação, Treinamento e
Aperfeiçoamento da Câmara dos Deputados aos seus respectivos servidores
no ano de 2019. Como metodologia, foi utilizado o estudo de caso baseado em
um modelo SERVQUAL adaptado, o qual foi responsável por mensurar o nível
de percepção sobre a qualidade dos cursos ofertados, com base em cinco
pilares fundamentais desse modelo: tangibilidade, confiabilidade,
responsividade, segurança e empatia em conjunto com uma triangulação de
dados obtidos por meio de observação direta e análise documental. Ao final da
pesquisa constatou-se grande percepção de concordância pelo público-alvo na
maioria dos quesitos analisados. Porém, também foi possível identificar alguns
pontos a serem melhorados na prestação do serviço. Diante desses resultados,
a pesquisa serve como fonte de apoio aos altos gestores do órgão, a fim de
que possam analisar e planejar a oferta de capacitação corporativa com ainda
mais qualidade aos seus servidores. |
Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021. |
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Aparece na Coleção: | Administração
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