Estresse, bem-estar no trabalho e estratégias de mediação no contexto de uma instituição financeira S/A : desafios e perspectivas para a qualidade de vida no trabalho

Abstract

O presente trabalho busca identificar e analisar quais são as fontes de estresse em um Centro de Suporte Operacional de uma Instituição Financeira S/A em Brasília-DF, e as estratégias de mediação utilizadas para aliviar o estresse e melhorar a qualidade de vida proporcionando o bem-estar entre seus colaboradores. A mensuração do estresse, bem-estar e qualidade de vida bem como sua definição, é tarefa bastante complexa. Inclui avaliação de valores subjetivos e qualitativos necessitando de utilização de instrumentos genéricos e específicos. Com o objetivo de analisar qual o conceito de estresse no ambiente de trabalho dos colaboradores do CSO-Brasília aferindo a proporção com que ele afeta o bem-estar dos trabalhadores aplicou-se um questionário interrogando os colaboradores a respeito da prevalência de sentimentos negativos e positivos a respeito do seu trabalho, além da busca de mecanismos que aliviem a tensão durante a carga horária de trabalho com posterior avaliação e discussão dos resultados obtidos. A realização de trabalhos como este se faz extremamente necessária diante das grandes perdas tanto para empresa como para o colaborador advindas do estresse laboral e da baixa qualidade de vida. Criar organizações capazes de elevar a qualidade de vida no trabalho constitui o novo desafio do século XXI.