Título: | Aeroportos inteligentes : como a inovação está alterando a experiência do turista ao viajar |
Autor(es): | Sanchez, Pietra Ferraz |
Orientador(es): | Gazoni, Jefferson Lorencini |
Assunto: | Turismo Aeroportos Tecnologia Comportamento do consumidor Turistas Conectividade Inovação em serviços Inovações tecnológicas Viagens |
Data de apresentação: | 24-Mai-2021 |
Data de publicação: | 26-Ago-2021 |
Referência: | SANCHEZ, Pietra Ferraz. Aeroportos inteligentes : como a inovação está alterando a experiência do turista ao viajar. 2021. 81 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Turismo)—Universidade de Brasília, Brasília, 2021. |
Resumo: | Os Aeroportos inteligentes representam a mais recente evolução dos terminais
contendo uma maior sinergia com tecnologias e métodos de conectividade. Alguns
dos benefícios da inserção de tais inovações são a agilidade e eficácia nos
processos garantindo o aumento da autonomia dos passageiros, possibilitando
assim uma maior qualidade na viagem. O objetivo central deste trabalho é estudar
os efeitos das inovações nos aeroportos, em especial na experiência do turista,
visando identificar o impacto na satisfação do mesmo. Propõe-se, assim, diferenciar
as inovações ocorridas no modal que caracterizam os aeroportos inteligentes,
analisar a partir de outros estudos o comportamento da demanda após o surgimento
dos mesmos e, por fim, verificar em pesquisa bibliográfica a satisfação do
consumidor perante as inovações nos aeroportos. A metodologia utilizada foi a
revisão de literatura sistemática - SLR - analisando pesquisas e relatórios realizados
em vários países no período de nove anos de forma a se obter uma visão do cenário
global. Sob essa ótica, foi identificado que a expectativa criada sobre a tecnologia
impacta diretamente na satisfação do passageiro, assim como a familiarização com
a tecnologia por parte do passageiro e uma boa instrução sobre o funcionamento da
mesma por parte dos aeroportos resultam em um nível elevado de satisfação e
consequentemente aumentam a qualidade da viagem. |
Abstract: | Smart Airports represents the latest evolution of terminals, with greater synergy with
technologies and connectivity methods. Some of the benefits of the insertion of such
innovations are the agility and efficiency in the processes, guaranteeing the increase
of the autonomy of the passengers, thus enabling a better quality in the trip. The
main objective of this work is to study the effects of innovations at airports, especially
on the tourist experience, aiming to identify the impact on their satisfaction.
Therefore, It is proposed to differentiate the innovations in the modal that
characterize smart airports, to analyze from other studies the behavior of demand
after their emergence, and finally, to verify in bibliographic research the consumer
satisfaction in the face of innovations in airports. The methodology used was the
systematic literature review - SLR - analyzing surveys and reports carried out in
several countries in the period of nine years in order to obtain a view of the global
scenario. From this perspective, it was identified that the expectation created about
the technology directly impacts on passenger satisfaction as well as the
familiarization with the technology on the part of the passenger and good instruction
on how it works by the airports result in a high level of satisfaction and consequently
increase the quality of the trip. |
Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2021. |
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Aparece na Coleção: | Turismo
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