Colaboração como estratégia de comunicação : um estudo de caso da loja Três

Abstract

Ao observar nas redes sociais um aumento da cooperação, entre marcas e consumidores, na criação de conteúdos e produtos, este trabalho almejou entender a gestão da cultura colaborativa no ciberespaço sob a ótica do branding e da comunicação. Durante a sua elaboração, objetivou-se investigar, por meio de um estudo de caso da Loja Três, os limites e as possibilidades das estratégias digitais de comunicação escolhidas para construir a identidade de uma marca colaborativa. As técnicas metodológicas envolvem entrevistas em profundidade com um dos gestores da marca, uma análise dos três perfis da Três nas redes sociais e a aplicação de um questionário para os consumidores do conteúdo da marca. As principais descobertas da pesquisa referem-se aos limites que se criam a partir de escolhas que envolvem não ter posicionamento definido, e se apega a ter relacionamento apenas comercial com o público, criando espaço para o surgimento de novas crises, pois assim, a falta de política bem definida coloca em questão a veracidade dos conceitos utilizados para defini-la.