Serviço social : um olhar de dentro para fora com relação ao acesso a bens e serviços prestados

Abstract

O presente trabalho tem o objetivo de analisar a relação que o usuário tem com o Serviço Social, valendo-se do ponto de vista de assistentes sociais da Seguridade Social. Utilizandose como estímulo uma experiência de estágio na qual foi possível observar que diversos usuários relatavam o desconhecimento do que é Serviço Social até o momento do atendimento, determinou-se que se fazia necessário utilizar a análise de dados para buscar entender “Por que parte dos usuários não procura o Serviço Social até que sua situação se agrave?”. No decorrer deste estudo, realizado durante o período correspondente ao segundo semestre de 2018, utilizou-se revisão de literatura e pesquisa bibliográfica abordando autores como Netto e Braz (2008) para conceituação do modo de produção capitalista, Iamamoto (2009) para caracterizar o desenvolvimento do Serviço Social, Faleiros (2009) para compreender o papel das políticas sociais, dentre outros autores. Ademais foram utilizadas as metodologias de análise de dados e análise de conversação para estudo das entrevistas realizadas junto aos assistentes sociais atuantes na área de Seguridade Social, de uma região administrativa do Distrito Federal. Espera-se com este estudo ponderar sobre os entraves que inibem o usuário a procurar a assistência social e se reconhecer enquanto sujeitos de direito. No que diz respeito ao usuário evidenciou-se que há um juízo de assistencialismo e imediatismo em relação às respostas para situações de fragilidade, e que as consequências do impacto do modo de produção capitalista, juntamente com a herança de cunho benevolente associada à assistência social geram um impasse na compreensão do usuário acerca do “quando” procurar o Serviço Social.