Redes sociais e o comportamento do consumidor : a influência do Instagram no processo de decisão

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar como a presença de uma empresa no Instagram pode influenciar na decisão de consumo, seja na compra de um bem ou na contratação de um serviço. A população desta pesquisa foi composta por pessoas que possuam perfil ativo no Instagram. A amostra foi composta por 205 atores da população e suas opiniões foram coletadas através de questionário estruturado aplicado de forma física e online. Para coleta e análise dos dados, foi utilizado o modelo de Análise Multicritério de Apoio à Decisão (MCDA-C). Foram analisados 19 fatores divididos em cinco grandes grupos: Presença da Marca, Aparência, Legendas e Informações, Trato com o Cliente e Uso das Ferramentas. Conclui-se que todos os fatores analisados são capazes de interferir, em maior ou menor grau, no comportamento do consumidor e a pesquisa permitiu visualizar o quanto cada um desses fatores influencia no comportamento dos consumidores, comparar essa influências e também, visualizar a influência atual da rede social. Os resultados mostram que não só a presença da empresa no Instagram se mostra crucial, como também mostram que os gestores precisam compreender a fundo esse fenômeno, utilizando-o da melhor maneira possível para trazer resultados positivos para sua organização.