A qualidade do serviço de segurança pública prestado pela polícia civil do Distrito Federal : percepção dos moradores da cidade-satélite de Sobradinho

Abstract

O crescente aumento da violência e da criminalidade em Brasília nos remete ao tema Segurança Pública e aponta para a necessidade de discutir e avaliar o serviço prestado pelo Estado ao cidadão. A polícia possui a função de proteger a sociedade, contribuir para a redução da quantidade de delitos e, também, fornecer uma sensação de segurança à população. A qualidade em serviços públicos é o objetivo maior de um Estado. Dessa forma os prestadores dos serviços públicos de segurança pública devem atuar para alcançar a excelência na prestação desses serviços. Conhecer a percepção dos usuários (população em geral) a respeito da qualidade do serviço de segurança pública prestado pela Polícia Civil do Distrito Federal pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão a melhorias por parte do gestor do sistema, que precisa conhecer o público-alvo de suas ações, para poder melhor direcionar suas políticas e ações. Este trabalho se propõe a investigar a percepção da qualidade, por parte da população da cidade-satélite de Sobradinho, do serviço público de segurança, mediante a apresentação de contexto histórico do tema segurança pública na Capital Federal, partindo de pesquisa de campo, passando pela análise do sentimento do cidadão a respeito dos serviços prestados pela Polícia Civil do DF, bem como o grau de comprometimento da própria população para que haja diminuição dos índices de criminalidade.