O princípio da eficiência na prestação de serviços públicos : o caso do setor de Licitações e Contratos do Ministério da Saúde

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo realizar análise descritiva acerca da abordagem das relações contributivas entre servidores e colabores diante das demandas requeridas por cidadãos, visando alcançar objetivos estabelecidos, em âmbito de um atendimento de qualidade, formalizado pelo princípio da eficiência. Pode-se mensurar esse desempenho por meio de instrumento de entrevistas, questionários pesquisados, cujos resultados permitem avaliar como as pessoas em geral veem o princípio e o que elas recomendam para a melhoria de qualidade de atendimento do Estado prestado à sociedade, por meio de seus representantes, sejam eles servidores, colaboradores e etc., direta ou indiretamente ligados ao tema. Entre os principais instrumentos para se mensurar e avaliar o desempenho de servidores em seus serviços prestados, quanto à questão de atendimento ao público, pode-se considerar a avaliação de desempenho na administração pública federal, que apresenta, como um dos seus critérios, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo. É nesse ponto de partida que vamos discorrer, sobre a importância de um belo atendimento em forma de respeito, presteza, dar atenção, sem visar algo em troca, pois atender e ser bem atendido são algo que todos querem alcançar.