Implantação da gestão do conhecimento na unidade de auditoria interna de uma instituição financeira : um estudo de caso

Abstract

Considerando que o Conhecimento passou a ser considerado um ativo das empresas, inclusive, com a recomendação por alguns autores de que deveria constar de suas estratégias e ainda que o advento e os recursos oferecidos pela Tecnologia da Informação e Comunicação contribuíram significativamente para a viabilização de novas práticas para otimizar o desempenho econômico e financeiro das Organizações, dentre elas, a da Gestão do Conhecimento, buscou-se, no presente estudo, evidenciar as providências adotadas pela Unidade de Auditoria Interna de uma grande Instituição Financeira nacional para converter o conhecimento tácito captado por sua equipe de funcionários, no desenvolvimento cotidiano dos trabalhos, em conhecimento Institucional. A partir de pesquisas em documentos internos e entrevistas com funcionários da área identificou-se que a solução encontrada foi a de construir nova metodologia para execução dos trabalhos de auditoria, ancorada em ferramentas eletrônicas, e que, para ser implantada, necessitasse, obrigatoriamente, da explicitação e armazenamento dos conhecimentos tácitos em repositório institucional com a finalidade de serem reutilizados e, assim, proporcionar à Unidade incremento de produtividade na execução e maior efetividade na apresentação dos trabalhos realizados.