Avaliação do impacto do curso de gestão, comunicação e qualidade no atendimento da Escola de Administração Municipal de Anápolis-GO

Abstract

A capacitação profissional é uma arma poderosa na busca pelo desenvolvimento das competências humanas no trabalho. As pessoas constituem o capital humano da organização, tendo em vista que elas são responsáveis por tornar concreta a atuação da instituição, seja ela pública ou privada. Assim, pensando em melhorar o atendimento e os serviços prestados aos cidadãos e percebendo a importância de profissionais capacitados a Prefeitura Municipal de Anápolis lançou a Escola da Administração Municipal. Por isso, o estudo deste trabalho objetiva avaliar o impacto do Curso de Gestão, Comunicação e Qualidade no Atendimento da Prefeitura Municipal de Anápolis por meio da Escola de Administração, tendo como público alvo os servidores das unidades do Rápido e avaliar, por meio da aplicação de questionários, se houve influência positiva na prestação de serviços com qualidade e no atendimento ao público.