A satisfação no trabalho

Abstract

Este estudo tem como objetivo trazer a compreensão da satisfação do prestador de serviço e a sua importância para diminuir os índices do turnover. Tal objetivo surgiu a partir do elevado índice de insatisfação da Prefeitura Municipal de Anápolis, Goiás. O estudo iniciou com base no referencial teórico existente na literatura; conhecendo, primeiramente, os diferentes conceitos da satisfação, seguindo da pesquisa de campo na instituição em questão. Adotou-se como instrumento da coleta de dados dois questionários, para analisar a satisfação e a insatisfação; os dados foram calculados na forma de escore médio das dimensões da organização, para melhor compreensão dos determinantes da satisfação. Os resultados demonstraram os pontos de satisfação e insatisfação, e que a compreensão deles promovendo um melhoramento continuo da organização.