Conflitos interpessoais no serviço público : suas causas e consequências

Abstract

O conflito interpessoal pode ocorrer tanto nas organizações privadas quanto nas públicas, devido os indivíduos que nelas trabalham possuírem culturas e conhecimentos diferentes e o ambiente organizacional com suas metas e objetivos provocar o aparecimento de situações conflitantes. No serviço público, foco desse estudo, os conflitos podem ocorrer devido à própria estrutura e suas divisões, com metas e objetivos diferentes, falhas na comunicação, interdependência de tarefas e atividades, mas quando gestor consegue gerir os conflitos, consegue trazer benefícios para a organização e colaborador. Frente a importância do tema é que se propõe o questionamento desse estudo: Há ocorrência de conflitos interpessoais entre os servidores de organizações públicas? Quais as possíveis causas de conflito e quais os efeitos dos mesmos? Para responder ao problema delimitou-se o objetivo a verificar a ocorrência de conflitos interpessoais na prefeitura de Anápolis/GO. A partir desse objetivo almejou-se também identificar e descrever a consequência do conflito interpessoal na administração pública. A presente pesquisa foi realizada junto as secretarias da Prefeitura Municipal de Anápolis/Go, e trata-se de uma pesquisa de campo, com método qualiquantitativo e abordagem descritiva.