Multidimensionalidade da qualidade da informação e a abordagem sense-making : um diálogo a partir da avaliação de produtos e serviços bibliográficos do IBICT

Abstract

O tema qualidade da informação é relevante para o estudo da validação e da atribuição do valor informacional a produtos e serviços. A validação está, dentre outros aspectos, intimamente ligada ao comportamento dos usuários, relacionando-se com a forma com que a comunidade lida com as fontes de informação e com os produtos e serviços oferecidos por instituições intermediadoras de informação. A abordagem sense-making está centrada no usuário como sujeito que busca informação dentro de seu contexto social e que traz luz a aspectos validativos e valorativos em relação a produtos e serviços informacionais. A qualidade da informação está intimamente ligada ao sense-making, podendo, em tese, trazer contribuições metodológicas para o estudo do aperfeiçoamento de produtos e serviços de informação intermediados por instituições. A pesquisa objetiva, de modo geral, relacionar a perspectiva da multidimensionalidade da qualidade da informação com a abordagem sense-Making, com vistas a obter subsídios metodológicos para a avaliação de produtos e serviços de informação com o foco nos usuários. Objetiva, especificamente, (1) descrever e contextualizar tal multidimensionalidade, (2) analisar aspectos convergentes entre as percepções de lacuna de informação de usuários de produtos e serviços bibliográficos – em indicadores do sense-making extraídos de um estudo de caso realizado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, IBICT –, e as dimensões e atributos e categorias da multidimensionalidade da informação, e (3) propor, a partir de tais aspectos convergentes, perguntas como contribuições metodológicas para a coleta de dados sobre qualidade da informação. Para a observação da multidimensionalidade da qualidade da informação como ferramenta de validação informacional, foi realizada a comparação entre categorias e indicadores, mediante uma pesquisa aplicada, qualitativa, descritiva, bibliográfica e documental, orientada por um estudo de caso. A partir deste estudo, identificaram-se categorias de qualidade da informação que, juntamente com indicadores da abordagem sense-making, permitiram a elaboração de perguntas para uma possível contribuição metodológica para a coleta de dados sobre a validação e a atribuição de valor informacional a produtos e serviços de informação em instituições de intermediação.