Impactos da capacitação no serviço público : análise da percepção dos servidores do Senado Federal

Abstract

A capacitação tem sido bastante valorizada no ambiente de trabalho pois, conforme diversos autores afirmam, ela pode trazer melhorias na qualidade dos serviços prestados. Nesse contexto, o presente trabalho buscou identificar e analisar, junto aos servidores do Senado Federal, as concepções acerca dos impactos das políticas de capacitação na eficiência dos serviços prestados e na atuação dos servidores públicos, por meio de um estudo de caso no órgão em questão. Para tanto, o método de pesquisa escolhido foi o quali-quanti, com questionário do Google Forms lançado a uma amostra de servidores. Fatores como motivação, eficiência, confiança, remuneração e liderança foram analisados no contexto do impacto da capacitação no dia a dia dos servidores. Os resultados indicam que, de fato, a capacitação gera melhorias na prestação dos serviços públicos e que há o uso significativo das técnicas aprendidas nos cursos de capacitação nas atividades laborais, com destaque para a importância da capacitação do líder para o relacionamento com a equipe. Ademais, os cursos melhoraram a qualidade do trabalho,

aumentaram a motivação e tornaram os servidores mais receptivos a mudanças. Conclui- se, portanto, que a capacitação traz melhorias significativas na prestação dos serviços

pelos servidores públicos. Para trabalhos futuros, sugere-se que sejam desenvolvidas pesquisas que busquem entender o motivo de os servidores não recordarem tanto os conteúdos aprendidos nos cursos, a fim de realizar uma possível reestruturação dos cursos oferecidos, com novas técnicas e maior intervenção do órgão no quesito de planejamento. Além disso, sugere-se o estudo sobre talentos dos funcionários.