Clima organizacional : estudo de caso da empresa de transporte aéreo TAM Linhas–Aéreas

Abstract

A viagem aérea passou a fazer parte da experiência turística e com o aumento da oferta, o turista consumidor decide sobre a compra baseado na qualidade de serviço prestado. E a qualidade percebida pelo cliente, é parte de todo um trabalho de cultura e clima organizacional realizado por parte dos gestores. A moderna administração propõe investimento em um clima organizacional harmonioso, para que os funcionários sintam-se valorizados e motivados e transfiram esse sentimento ao cliente, sendo que um clima negativo impactará negativamente no atendimento. Com este intuito, foi feita uma pesquisa quantitativa na empresa aérea TAM, sobre clima organizacional e fatores que motivam e que desmotivam a equipe, além de levantamentos bibliográficos. A amostra teve 100 respondentes. Os dados foram tabulados em SPSS e a análise foi feita com base em estatística descritiva, com correlações, buscando pontos críticos passíveis de melhora na empresa. Concluiuse que compreender as necessidades humanas e os fatores motivacionais ajuda no entendimento das atitudes adotas pelos funcionários e assim, trabalhar para introduzir práticas para elevar o comprometimento e mudança na atitude e comportamento reflete-se de forma positiva tanto no público interno como externo. Uma cultura organizacional forte exerce uma acentuada influência no comportamento dos funcionários, promovendo à união, lealdade e comprometimento organizacional.