Avaliação da implantação do modelo de excelência de gestão da fundação nacional da qualidade em MPEs : um estudo de caso comparativo

Abstract

O presente trabalho consiste em um estudo de caso comparativo entre duas pequenas empresas do Distrito Federal que participaram do programa de Agentes Locais de Inovação (ALI) do SEBRAE e tem como objetivo avaliar os impactos da implantação do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A implantação do MEG nas empresas se deu por meio do programa do SEBRAE. O estudo é relevante considerando o papel das Micro e Pequenas empresas no Brasil; o papel do SEBRAE como instituição auxiliada pelo Estado para dar suporte técnico às empresas; e a funcionalidade do MEG como modelo de gestão estratégica. A pesquisa é do tipo descritiva com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário semiestruturado aplicado a um agente local de inovação do SEBRAE e aos proprietários das empresas estudadas. Aos dados foi aplicado o método de análise de conteúdo. As perguntas do questionário aplicado ao Agente buscaram elucidar as circunstâncias em que o trabalho de implantação do MEG foi realizado junto às empresas. Os questionários aplicados aos empresários possibilitaram quantificar percentualmente o nível de implantação do MEG em cada empresa. Deste modo, foram observados impactos positivos nas empresas participantes do programa ALI e também dificuldades enfrentadas pelo Agente na realização da implantação. A pesquisa possibilitou a compreensão do cenário no qual as empresas estão inseridas, a identificação da ausência de práticas de cunho gerencial, bem como o papel do ALI e dos empresários durante a participação do programa.