Análise do processo de implementação da transformação digital na Administração Pública Federal

Abstract

As tecnologias digitais vem ocasionando a chamada Transformação Digital (TD), que vem sendo amplamente discutida tanto no meio acadêmico quanto no profissional, englobando administração pública e privada. O objetivo desta pesquisa é analisar o método de implementação da TD na administração pública federal, verificando estratégias adotadas e a forma pelas quais os serviços são providos para trazer benefícios à sociedade. O início dessa pesquisa se deu a partir da revisão da literatura de publicações sobre TD. Depois, foi realizada uma pesquisa qualitativa para coleta da percepção de millennials sobre a compreensão deles no tocante à TD, uma vez, esse grupo populacional é o que se mostrou mais tecnológico nas pesquisas levantadas. Por fim, realizou-se o estudo de caso com a Secretaria de Governo Digital, do Ministério da Economia, que está se reinventando na busca por inovação, auxiliando outros órgãos da administração pública federal na transformação de seus serviços e melhorando a qualidade da sua oferta para a população. Os resultados desta pesquisa mostram que mesmo entre os millennials são poucos os que têm conhecimento sobre o tema TD, e também sobre os esforços do governo para essa transformação. Além disso, foi possível notar que a administração pública está atuando continuamente na busca de um governo digital, porém, constata-se que ainda há muito para ser feito e o usuário final ainda não está no centro do debate como no que é proposto pela Transformação Digital e também pelo governo digital.