Implantação de tecnologias da informação nas organizações sob a perspectiva das teorias do pensamento sistêmico e desenvolvimento organizacional

Abstract

O presente estudo buscou analisar os procedimentos relativos a implementação de recursos de T.I. em uma instituição financeira. Primeiramente, foi construído um questionário visando conhecer os procedimentos habituais adotados nesses processos, partindo-se da idéia que qualquer processo de modernização de recursos de hardware e software, geram mudanças nos processos e métodos de trabalho, não são afetando o subsistema técnico-administrativo como também o psicossocial (OLIVEIRA, 2007), que segundo CURY (2006, p.130) é o “responsável pelo sucesso ou insucesso dos empreendimentos organizacionais, mormente nas grandes reformulações”. Desta forma, optou-se pelo uso das teorias pertinentes a temática mudanças organizacionais, que no caso deste trabalho foram os pressupostos do pensamento sistêmico e desenvolvimento organizacional (D.O.). A razão dessas escolhas reside no fato que para MAXIMIANO (2006), o enfoque sistêmico oferece ao administrador uma visão integrada das organizações e do processo administrativo, e é também uma ferramenta para planejar e montar sistemas que produzam resultados, além do que qualquer mudança envolve processos, estruturas e comportamentos, que precisam ser tratados de maneira conjunta. Por outro lado, CHINELATO FILHO (1986) aponta a perda da visão sistêmica como causa que levou muitos sistemas de informática ao fracasso. Quanto a D.O. a motivação veio da própria definição trazida por OLIVEIRA (2007, p. 425) que o conceitua como “o processo estruturado para a mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e operacionais”. Após a identificação do modelo utilizado nos processos de implementação de recursos de T.I., confrontou-se a realidade encontrada com os principais conceitos das teorias citadas, cujo diagnóstico pautou-se pela busca de informações relativas as dimensões planejamento da implementação, acompanhamento dos resultados, consideração da estrutura e cultura organizacional, levantamento das necessidades, identificação dos atores envolvidos, qualidade da comunicação, comportamento funcional: resistência e colaboração. Os resultados encontrados indicam que o Banco Beta centraliza os processos de aquisição de recursos de T.I. e a respectiva implementação em sua unidade central de gerenciamento de T.I., priorizando sempre os processos negociais em prejuízo dos processos de apoio ao negócio, atentando apenas para uma parte em desacordo com os postulados do pensamento sistêmico. Em relação a orientação do trabalho humano, nunca há o envolvimento aconselhado pela literatura de gerentes de unidades e usuários sobre a coordenação do agente de D.O. Tampouco estrutura e cultura organizacional, necessidade de treinamento prévio para poder operar novos recursos, comunicação, identificação de afetados pela mudança, estratégias para tratar resistência e obter colaboração dos operadores não são considerados em tais processos, o que leva a concluir que o sucesso dos sistemas computacionais está exclusivamente na capacidade do usuário de adaptar-se as novas funcionalidades e caso não ocorra resultará na subutilização ou fracasso total dos sistemas, sendo que a aplicação das teorias administrativas aqui retratadas tem o poder de minimizar, ou mesmo, eliminar a possibilidade de tal ocorrência.