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https://bdm.unb.br/handle/10483/2554
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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2011_JussaraSeveroSchuster.pdf | 1,09 MB | Adobe PDF | ver/abrir |
Registro completo
Campo Dublin Core | Valor | Língua |
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dc.contributor.advisor | Arantes, André Luís | - |
dc.contributor.author | Schuster, Jussara Severo | - |
dc.identifier.citation | SCHUSTER, Jussara Severo. Seguridade Banco do Brasil Estilo: estudo de caso dos clientes da agência Estilo Presidência da República - DF. 2011. 85 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011. | en |
dc.description | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de graduação em Administração a distância, 2011. | en |
dc.description.abstract | Este trabalho apresenta um estudo realizado com a empresa Banco do Brasil Agência Estilo Presidência da República- Brasília- DF. , onde seu principal objetivo foi analisar o impacto das ações de marketing de relacionamento e identificar como elas atuam no processo de aquisição de seguros e previdência dentro da agência Estilo do Banco do Brasil. O estudo contou com a participação de 316 clientes que foram selecionados de forma aleatória, os participantes puderam expor suas percepções a respeito dos produtos de seguridade BB Estilo, sobre o atendimento de seu gerente de relacionamento da agência analisada e o atendimento prestado pela seguradora em caso de sinistro. O estudo também apresenta a idéia de diversos autores mostrando que as estratégias de marketing configuram um meio muito importe para a comercialização de produtos e serviços, pois elas orientam as empresas no modo de agir com seus clientes, fornecedores, funcionários colaboradores. Concluiu-se que há concordância por trazer benefícios para ambas as partes envolvidas no relacionamento de médio e longo prazo. | en |
dc.rights | Acesso Aberto | en |
dc.subject.keyword | Instituições financeiras | en |
dc.subject.keyword | Marketing de relacionamento | en |
dc.subject.keyword | Serviços ao cliente | en |
dc.subject.keyword | Seguros | en |
dc.subject.keyword | Previdência social privada | en |
dc.title | Seguridade Banco do Brasil Estilo : estudo de caso dos clientes da agência Estilo Presidência da República - DF | en |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | en |
dc.date.accessioned | 2012-01-20T19:42:15Z | - |
dc.date.available | 2012-01-20T19:42:15Z | - |
dc.date.issued | 2012-01-20T19:42:15Z | - |
dc.date.submitted | 2011-06-11 | - |
dc.identifier.uri | http://bdm.unb.br/handle/10483/2554 | - |
dc.language.iso | Português | en |
dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.26512/2011.06.TCC.2554 | - |
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