Análise da implantação da governança de TI, de acordo com as definições da biblioteca ITIL, um estudo de caso

Abstract

A evolução da área de Tecnologia da Informação (TI) de simples provedor para parceiro estratégico das áreas de negócio fundamenta-se na implementação da Governança de TI. Atualmente, para garantir melhoria contínua e agilidade no negócio, é imprescindível alinhamento da estratégia da TI à estratégia do negócio. A Governança de TI tem o foco nessa integração. As instituições buscam cada vez mais as novas tecnologias para um crescimento e recursos para atingir seus objetivos estratégicos. Este trabalho aborda a utilização das definições da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastruture Library), em uma empresa financeira, no caso o Banco do Brasil, procurando avaliar, através de pesquisa qualitativa, o impacto provocado pelas mudanças e os ajustes necessários para a adoção dos conceitos propostos pela biblioteca, no processo de governança de TI.