Internet banking e mobile banking : um estudo da distribuição das transações no período de 2014 a 2018

Abstract

O estudo tem como objetivo geral investigar as distribuições das transações bancárias pelos canais Internet Banking - IB e Mobile Banking - MB no período de 2014 a 2018. Para tal finalidade realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa com base nos dados coletados do sítio eletrônico do Banco Central do Brasil – BCB entre fevereiro e setembro de 2019. A amostra é não-probabilística composta por Instituições, integrantes e não integrantes dos arranjos de Pagamento do Sistema de Pagamentos Brasileiro – SPB e todas as instituições detentoras de contas Reservas Bancárias ou Conta de Liquidação mantidas no BCB e que aceitem operações por conta dos seus clientes nos seus canais de atendimento, incluindo 80 credenciadores, 141 emissores e 431 instituições atuantes no varejo. Para a análise dos dados foram utilizadas a estatística descritiva e inferencial com o uso de testes Qui-quadrado. Os principais resultados indicaram, no total, que o percentual de transações do canal IB e MB foram, respectivamente, 54,17% e 45,82%. Entretanto, tais percentuais não foram uniformes em todo o período analisado. Entre 2014 a 2016 o percentual total do canal IB superou 50%, enquanto a partir de 2017 o percentual de transações realizadas pelo canal MB superou 50%, havendo uma tendência de crescimento do percentual total de transações pelo canal MB em todo o período. Adicionalmente, no total verificou-se predomínio de transações com movimentação financeira no canal IB e predomínio de transações sem movimentação financeira pelo canal MB. Entre as transações sem movimentação financeiras usuais, a consulta a extratos esteve presente em ambos canais.