Adoção de novas tecnologias : um estudo com não usuários dos sistema de solicitação de emissão do CPF pela internet

Abstract

Este estudo buscou analisar fatores determinantes da não adoção do serviço público de emissão de CPF disponibilizado de forma digital no Brasil, distinguindo os cidadãos não adotantes em função de variáveis demográficas e de hábito de uso de tecnologias. Para isso, teve como principal base teórica a Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT2, aplicada no contexto do consumidor. Como resultado, foi possível observar a complexidade de se atingir todas as necessidades do usuário dadas as características demográficas existentes no Brasil, pois as diferenças de renda e grau de instrução foram significativas na associação dos construtos propostos por Venkatesh, Thong e Xu (2012). Todos os seis construtos utilizados na pesquisa apresentaram escores significativos e correlação entre si. Como contribuição gerencial, o estudo apontou para o direcionamento de ações que levem ao desenvolvimento de plataformas mais intuitivas, a fim de atingir todas as camadas da população brasileira, ocorrendo uma maior difusão da plataforma digital.