A percepção dos usuários quanto a usabilidade dos serviços de saúde em Planaltina-DF

Abstract

A saúde brasileira pouco se desenvolveu ao longo dos anos, mesmo com um sistema de saúde reconhecido internacionalmente, continua sendo uma área crítica na sociedade, pouco inclusiva e homogênea. Os esforços em disponibilizar serviços que gerem satisfação aos usuários, em esfera pública ou particular, geram custos, porém pouca efetividade. A gestão destas atividades produz, também, conotação sensível por ser definida como serviço, logo, de difícil mensuração da qualidade por fatores como a intangibilidade. Mesmo não gerando lucros empresariais, no sentido de serviços públicos, a administração dos serviços de saúde deve ser orientada para o máximo de qualidade e satisfação dos seus usuários. Assim, este trabalho visou identificar a usabilidade deste serviço em Planaltina-DF, por meio da percepção de seus usuários. Utilizando a metodologia de Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista – MCDA-C foram identificados os critérios acesso, atendimento, profissionais e estrutura para avaliação dos agidos da pesquisa. A análise demonstrou que a usabilidade é percebida como negativa em todos os aspectos, destacando-se a Estrutura como critério de pior desempenho. Dessa maneira, foi possível inferir que a saúde como processo, está interligada em uma rede de atenção, onde os seus critérios se complementam e necessitam de equilíbrio a fim de gerar disponibilidade com qualidade.