Aqui Tem Farmácia Popular e Unidades Básicas de Saúde : uma análise comparativa entre o nível de serviço logístico desses programas na visão de seus usuários no Distrito Federal

Abstract

O presente estudo tratou de duas políticas públicas de assistência farmacêutica do Sistema Único de Saúde, quais sejam: a política das Unidades Básicas de Saúde e a política do programa Aqui tem Farmácia Popular. Neste sentido, as linhas que se seguiram tiveram como objetivo comparar as duas políticas em relação ao nível de serviço da dispensação de medicamentos para os pacientes, buscando entender quais das políticas melhor atende o cidadão se a público-privada ou o programa apenas de caráter público. De viés quantitativo, a coleta de dados se deu com base em questionário estruturado aplicado aos usuários que recebem os medicamentos, disponibilizado por e-mail. Os resultados apontam que há diferença entre o nível de serviço percebido entre os usuários das duas farmácias sendo os quesitos com maior diferença rapidez no atendimento e nível de estoque de medicamentos. Por outro lado, quanto ao nível serviço esperado, há pouca diferença entre os usuários dos dois programas, apontando que os clientes cidadão têm desejos próximos quanto à dispensação de medicamentos, sendo as dimensões mais importantes à distância e a gratuidade. Por fim, os resultados mostram que há uma diferença entre o nível de serviço logístico oferecido pelas duas farmácias, uma vez que, o gap entre nível de serviço esperado e percebido pelos pacientes foi maior na Unidade Básica de Saúde que no programa Aqui tem Farmácia Popular. Assim, o nível de serviço logístico do programa Aqui tem Farmácia Popular e maior em comparação com o serviço das Unidades Básicas de Saúde em relação à dispensação de medicamentos.