Fatores intervenientes da adoção de tecnologia no setor público : o caso do Sistema Eletrônico de Informações na Escola Superior do Ministério Público da União

Abstract

O presente estudo teve como objetivo identificar os benefícios e dificuldades apontados por usuários e agentes de mudança no processo de adoção do Sistema Eletrônico de Informações utilizado na Escola Superior do Ministério Público da União. A análise tem como base o processo decisório de difusão da inovação proposto por Rogers (1983), observando as etapas e fatores percebidos. Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso, onde foram entrevistadas vinte e seis pessoas, das quais seis eram Membros da Comissão de Implantação e vinte eram Usuários do Sistema. Foi realizada a análise de conteúdo por meio da categorização a priori. Como resultados, identificou-se que no processo de adoção, os agentes participantes das etapas variam e não há uma linearidade como parece propor Rogers (1995). Quanto às dificuldades e benefícios, há uma convergência entre as categorias relatadas pelos membros da comissão e usuários do sistema. As dificuldades enfrentadas foram acessibilidade e compatibilidade, quebra de paradigma, resistência, treinamento e sobrecarga de trabalho. Já os benefícios relatados são celeridade, cultura organizacional, redução de papel, organização e gestão. Por fim, este estudo busca contribuir com as pesquisas na área de adoção de tecnologia no setor público, a fim de instruir e capacitar gestores na adoção de tecnologia.