Estratégias digitais de marketing : análise da percepção do cliente da Stonia Ice Creamland

Abstract

Por meio da Internet, as pessoas têm acesso à informação em minutos e buscam conteúdo a todo instante. Se uma empresa não tem uma presença digital adequada, as pessoas não comentam, não compartilham, não se engajam. Com um mercado tão competitivo e ao mesmo tempo cheio de possibilidades, implementar estratégias que utilizem plataformas digitais - como marketing de relacionamento e marketing de conteúdo – em empreendimentos pode ser um desafio. Nesse contexto, esta pesquisa se configura como um estudo de caso da empresa Stonia Ice Creamland, que teve como objetivo analisar as estratégias digitais que geram conteúdo e relacionamento com os consumidores, bem como a percepção do público quanto às mídias da marca. A metodologia utilizada foi uma pesquisa quantitativa por meio da aplicação de questionário estruturado, e uma pesquisa qualitativa por meio da observação das mídias sociais e site da empresa. Os resultados do questionário evidenciaram que o público da marca é majoritariamente jovem, entre 18 e 30 anos, sendo que dos que seguem, a maioria se encontra no Instagram, tendo o Facebook um baixo índice de interação de acordo com a análise realizada. Além disso, foi possível concluir que a qualidade dos produtos é um ponto forte da empresa. Apesar do fato de mais da metade dos entrevistados não seguirem nenhuma de suas páginas, o índice dos que nunca foram às lojas foi baixíssimo. Algumas respostas evidenciaram que o conteúdo se configura como interessante pela beleza das sobremesas, promoções e lançamentos terem sido evidenciados nos motivos de seguirem as páginas.