Práticas informacionais e sense-making : um diálogo a partir da avaliação de portais de produtos e serviços do IBICT

Abstract

As práticas informacionais são ações de busca, uso e construção da informação em um contexto sociocultural, englobando os aspectos individual e coletivo da vida cotidiana. O sense-making é uma abordagem de estudos de usuários centrada no uso e busca informacional dos sujeitos, incluindo o contexto social. Tendo em vista a possível conciabilidade de ambas as abordagens, a investigação visa trazer contribuições metodológicas para o campo de estudos de usuários de informação, a partir de um diálogo entre modelos de práticas informacionais e a abordagem sense-making. Para tanto, lança mão de categorias de tais modelos, identificadas a partir do estudo de Rocha, Duarte e Paula (2017), e de indicadores da abordagem sense-making, identificados a partir da publicação de Rabello e Caiado (2014), que trouxe os resultados da avaliação de portais Web do IBICT. Para a comparação entre categorias e indicadores, realiza-se uma pesquisa básica, qualitativa, descritiva, bibliográfica e documental, orientada por um estudo de caso. Inicialmente apresenta-se um panorama conceitual das funções administrativas e dos produtos e serviços de informação. Foram identificadas, ademais, as características de estudos de uso e usuário e da abordagem sense-making, sendo, posteriormente, apresentado um cenário conceitual de práticas informacionais. Em seguida, foram contextualizados os portais Web de produtos e serviços do IBICT. Para análise dos dados, foram elaborados quadros, organizados a partir dos resultados do estudo de Rabello e Caiado (2014), de modo a identificar os aspectos convergentes entre as abordagens. Como resultado, observou-se a conciabilidade entre as categorias de práticas informacionais e os indicadores sense-making. Considerando tal convergência, propôs-se um quadro com perguntas direcionadas para auxiliar a construção de instrumentos de coleta de dados (entrevistas ou questionários) para estudos de uso de produtos e serviços de informação, sobremaneira àquelas investigações direcionadas a portais Web. Portanto, com base na conciabilidade entre abordagens, a pesquisa apresentou como possível contribuição uma proposta de perguntas orientadas para oferecer subsídios ao investigador no processo da avaliação de produtos e serviços a partir da perspectiva dos usuários.