Serviços partilhados : um estudo da sua adoção nas regiões brasileiras

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo traçar um panorama geral da adoção dos serviços compartilhados prestados pelos centros de atendimento integrado ao cidadão nas regiões brasileiras. A pesquisa consiste em um estudo exploratório das informações disponíveis em sítios da internet ou obtidas via E-sic, realizada no período de setembro a outubro de 2017. Atualmente existem 24 centros integrados de atendimento no Brasil, distribuídos pelas regiões brasileiras. A região Norte é composta por 7 Estados e apresenta 6 centros, sendo 30 unidades na região atuando em 44 áreas de serviços. No Nordeste existem 9 Estados e 9 centros, com 162 unidades que atendem em 56 áreas diferentes. A região Centro-Oeste, é composta por 3 Estados e 1 Distrito e todos possuem centros integrados são 92 unidades, com serviços em 48 áreas de atuação. A Região Sudeste abrange 4 Estados e todos possuem centros, são 106 unidades de atendimento que abrangem serviços em 33 áreas. Na Região Sul esse serviço ainda é pouco difundido, apenas um, dos três Estados possui um centro que apresenta 3 unidades de atendimento, com atuação em 60 áreas. No Brasil a adoção dos serviços compartilhados tem crescido, e atualmente está presente em quase todos os Estados do país. A divulgação das informações sobre os centros na internet é efetiva, e os atendimentos realizados via E-sic são satisfatórios. Esta área de pesquisa é recente e o campo exploratório é amplo, sendo necessários novos estudos que abranjam a qualidade e a satisfação dos cidadãos quanto os serviços ofertados.