Ferramenta de precificação de serviços públicos federais dirigida ao usuário

Abstract

Na busca do governo federal brasileiro em promover a transformação de seus serviços de governo em serviços digitais, várias iniciativas têm sido executadas, como a publicação de decretos, promovendo à criação da Plataforma Cidadania Digital e a Política de Governança Digital. Além do lançamento de um Programa de Transformação Digital, chamado Kit Transformação de Serviços, com 6 fases que apoiam a transformação digital de serviços pelo governo federal. Na fase Questione do Kit, uma das atividades é a medição dos custos de um serviço para o usuário, atualmente apoiada por uma planilha Excel. O objetivo deste trabalho foi apoiar a especificação de uma ferramenta de precificação de serviços públicos federais dirigidos aos cidadãos. A metodologia de pesquisa é classificada como aplicada, e a abordagem dos dados, qualitativa. Quanto ao tipo, descritiva. Os procedimentos e técnicas de coleta de dados compreenderam as revisões bibliográficas e documentais, seguidas da abordagem de diagnóstico e prototipação. Com uma abordagem interativa entre o pesquisador e todos os envolvidos (membros da equipe responsável pela fase Questione), foi possível especificar uma ferramenta de precificação de serviços públicos federais alinhada às necessidades da Administração Pública Federal. Como trabalho futuro teremos o desenvolvimento da ferramenta especificada. É considerado também que a especificação possa servir de base para ferramentas semelhantes, adaptadas ao contexto de negócios ou de diferentes países.