Estudo da aplicação dos princípios da produção enxuta em empresa de consultoria em gestão

Abstract

Este trabalho tem como objetivo avaliar uma empresa de consultoria segundo os princípios da produção enxuta para serviços, e propor um modelo de implantação do Lean Service na mesma. O Lean Service é uma filosofia que busca eliminar o desperdício na produção de serviços, que são todos os gastos e esforços envolvidos na execução de tarefas que não geram valor ou que não são essenciais para a geração de valor para o cliente. A empresa estudada é uma consultoria empresarial no DF que aumentou seu portfólio de serviços ao longo dos dois últimos anos devido a uma percepção da diretoria que o mercado para consultoria financeira está se tornando menos atrativo devido a entrada de diversos consultores independentes que aumentaram a oferta e reduziram o preço que o cliente está disposto a pagar por este tipo de serviços. Com o aumento da variação nos serviços, houve uma queda na produtividade que impactou os resultados financeiros de forma negativa, e por isso, a redução de desperdícios se torna o caminho mais lógico e adequado para recuperar a produtividade do negócio e recoloca-lo em um caminho de crescimento. Para a solução dos problemas observados, foram identificados os desperdícios Lean na cadeia de valor da empresa, e foi proposto um modelo dividido em cinco estágios para a implementação do Lean Service e suas ferramentas na empresa estudada.